BinckBank heeft onlangs haar nieuwe website voor klanten gelanceerd. De klanten lijken echter nog niet gewend te zijn aan de nieuwe website en de waardering voor Binck is sinds de lancering van de site dan ook flink gedaald.

Dat blijkt uit de klantbeoordelingen van bezoekers op BrokerTarieven.nl. De website werd gelanceerd op 28 maart en sindsdien is de waardering voor Binck beduidend lager dan in de afgelopen 9 maanden daarvoor.

Vooral het gebruiksgemak van het handelssysteem krijgt een lagere beoordeling en zakt van een 7,8 naar een 6,4. Opvallend is dat klanten Binck ook op de overige punten een lager rapportcijfer geven. De cijfers zijn op basis van 122 klantbeoordelingen die sinds 28 maart zijn ingevoerd door klanten van BinckBank. Voor het cijfer voor de afgelopen 9 maanden zijn ruim 4500 klantbeoordelingen meegenomen.

Eerder dit jaar bleek uit onderzoek van BrokerTarieven.nl dat BinckBank nog de hoogste klanttevredenheid kent vergeleken met andere brokers.

Update 7 april, reactie BinckBank:
BinckBank reageert naar aanleiding van dit artikel:
Beste bezoekers van Brokertarieven,

Graag willen we vanuit BinckBank reageren op de poll die door Brokertarieven is uitgevoerd. Vorige week hebben wij onze beleggingssite vernieuwd. De belangrijkste reden voor de overgang naar de nieuwe site is de wens om nog beter in te kunnen spelen op de behoeftes van u als belegger. Om deze overgang zo snel mogelijk te realiseren hebben wij besloten sommige functionaliteiten achterwege te laten.

Tot onze spijt is achteraf de conclusie dat wij bij de overgang naar de nieuwe site de waarde van een aantal van deze functionaliteiten voor onze klanten hebben onderschat.

De gehele reactie van BinckBank is als PDF te lezen.

05 april 2011 - BinckBank